Foire aux questions

Mon espace personnel class’croute

Comment créer un compte ?

Cliquez sur le picto “Mon Compte” en haut du site puis cliquez sur “S’inscrire”. Suivez les étapes indiquées.

Comment modifier mon adresse email ?

Rendez-vous sur “Mon compte”, cliquez sur le bouton “Se connecter”, cliquez sur “Mon compte” et cliquez sur votre Profil, allez sur le champ “Modifier mon email”, modifiez-le, saisissez de nouveau votre mot de passe et cliquez sur le bouton “Valider”.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Rendez-vous sur “Mon compte” puis sur “Mes adresses” pour éditer mes adresses. Vous pouvez ainsi modifier une adresse de livraison en cliquant sur le picto “crayon” d’édition. Vous pouvez également ajouter une adresse de livraison en cliquant sur “Ajouter une nouvelle adresse”.

Comment modifier mon numéro de téléphone ?

Rendez-vous sur “Mon compte”, cliquez sur le bouton “Se connecter”, cliquez sur “Mon compte” et cliquez sur votre Profil, allez sur le champ “Numéro de téléphone”, modifiez-le, saisissez de nouveau votre mot de passe et cliquez sur le bouton “Valider”.

Comment gérer mon abonnement aux newsletters / emailings class’croute ?

Rendez-vous sur “Mon compte” puis sur votre profil. Cochez ou décochez la partie pour recevoir les nouveautés et promotions class’croute.

Comment supprimer mon compte ?

Nous vous invitons à envoyer un email avec votre demande de suppression totale de votre compte à rgpd@classcroute.com

Comment ajouter et/ou supprimer ma carte de paiement ?

Pour l’heure, il n’est pas possible d’enregistrer dans “Mon Compte” vos informations de paiement.

J’ai perdu mes identifiants ou mon mot de passe, comment faire ?

Rendez-vous sur “Mon compte”, cliquez sur le bouton “Se connecter”, cliquez sur “Mon compte” et cliquez sur votre Profil, allez sur le champ “Modifier mon email”, modifiez-le, saisissez de nouveau votre mot de passe et cliquez sur le bouton “Valider”.

Cliquez sur le picto “Mon Compte” en haut du site puis cliquez sur “Mot de passe oublié”. Renseignez votre email et cliquez sur le bouton “Valider”. Vous recevrez sur l’email qui vous a servi d’identifiant un email pour créer un nouveau mot de passe.

Mon Restaurant

Comment trouver le restaurant class'croute le plus proche de mon lieu de travail ?

Pour connaître la liste de nos restaurants, reportez-vous à la rubrique “Nos restaurants” du présent site https://www.classcroute.com/nos-restaurants.

Cette rubrique est aussi accessible en page d’accueil en bas du site. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour vous faire livrer ou vous rendre dans l’un de nos restaurants (horaires d'ouverture, plan d'accès ...). En saisissant votre adresse de livraison sur le site, le système affectera automatiquement le restaurant ou laboratoire le plus proche qui s’occupera de votre livraison aux petits oignons.

Pourquoi mon adresse renseignée n’est-elle pas livrée ?

En saisissant votre adresse de livraison sur le site, le système affectera automatiquement le restaurant ou laboratoire le plus proche qui s’occupera de votre livraison aux petits oignons. S’il n’y a pas de restaurant ou laboratoire qui livre votre adresse, nous vous invitons à privilégier notre service Click & Collect ou venir directement nous rendre visite en restaurant. Nous serons ravis de vous accueillir en toute gourmandise.

Pourquoi tous les restaurants class’croute ne proposent-ils pas tous les mêmes produits ?

La carte class'croute est respectée à 95% par tous nos restaurants ; cependant pour des questions de volume ou de place, certains ne peuvent pas proposer tous les produits ; une marge de 5% de non détention de gamme est donc tolérée.

Mes commandes

Comment passer commande chez class’croute ?

Pour passer votre commande, assurez-vous pour commencer d’avoir bien créé votre compte dans la partie “Mon compte”. Vous pourrez ensuite sélectionner le lieu et la date de votre livraison. Il ne vous reste plus qu’à sélectionner vos produits pour vous laisser guider en cliquant sur le bouton de commande et choisir également un créneau.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Une fois validée et payée sur notre site, votre commande n’est plus annulable. Nous vous conseillons de contacter directement votre restaurant class’croute qui vous conseillera pour toute modification à y apporter et notamment si vous souhaitez ajouter des produits.

A quelle heure puis-je passer ma commande sur le site classcroute.com ?

Vous pouvez nous passer votre commande par exemple le matin même pour votre déjeuner du jour. En fonction des restaurants, nous prenons les commandes jusqu’à 12h00. Vous noterez toutefois que plus votre commande est passée tardivement et plus notre créneau de livraison sera tardif. Pour une livraison à 12h, nous vous conseillons de passer votre commande avant 10h. Vous pouvez aussi passer vos commandes la veille ou bien plus à l’avance.

Combien de temps à l’avance puis-je effectuer ma commande ?

Vous pouvez nous commander le jour J en fonction des produits que vous souhaitez recevoir mais aussi par exemple 30 jours à l’avance selon votre besoin. Néanmoins pour les produits de la catégorie traiteur, nous vous conseillons de passer votre commande au moins 72 heures à l’avance. Pour des commandes en gros volumes (plus de 30 personnes), n’hésitez pas à contacter votre class’croute au moins 4 jours à l’avance avant de valider votre commande.

Comment savoir si ma commande est bien validée ?

Vous recevrez un email de validation pour vous signifier que votre commande a bien été prise en compte.

Pourquoi mon panier se vide-t’il quand je change d'adresse de livraison ?

Lorsque vous changez d’adresse de livraison, nous devons affecter votre commande à un nouveau class’croute (celui qui va s’occuper de fabriquer et livrer votre commande). Nous vous demandons donc de renouveler votre commande en fonction du stock disponible sur ce nouveau class’croute.

Y a-t-il un minimum de commande ?

Le minimum de commande est indiqué et dépend de votre restaurant de rattachement (restaurant ou laboratoire qui dépend de votre adresse de livraison).

Que faire en cas de problème avec ma commande ?

En cas de problème avec votre commande (produit manquant ou erreur de produit), nous vous remercions de contacter directement votre class’croute par téléphone. Nous pourrons ainsi vous proposer une solution pour remédier au problème rencontré.

Nos équipes ont reçu une formation complète pour que vos commandes soient chaque jour une belle expérience pour vous. Néanmoins, si vous constatez une erreur ou un oubli, n’hésitez pas à contacter par téléphone votre restaurant class’croute qui apportera le plus rapidement possible une solution.

Ma livraison

Qui assure la livraison de mes repas ?

Le restaurant class’croute qui reçoit votre commande fabrique les produits. C’est ensuite nos propres livreurs class’croute qui vont assurer la livraison de votre commande.

Est-ce qu’il y a des frais de livraison ?

Des frais de livraison peuvent être appliqués en fonction de votre distance ou de l’heure de livraison demandée. Contactez votre restaurant pour plus d’information.

Quand vais-je être livré(e) ?

Sur le site classcroute.com, un ou plusieurs créneaux de livraison vous seront proposés. N’hésitez pas à sélectionner celui qui vous arrange et vous assurer que vous serez bien présent(e) pour la réception de la commande ou bien briefer la personne qui la recevra pour vous (accueil de votre entreprise, etc.).

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir validé ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus modifier votre adresse de livraison. Contactez le restaurant class’croute au plus vite pour toute erreur d’adresse.

Est-ce que je peux régler ma commande directement au livreur ?

Dans certains cas, vous pourrez effectivement régler votre commande directement à la livraison (en espèces, titres restaurant, chèque). Néanmoins pour faciliter votre livraison en mode “sans contact” et vous éviter tout dérangement lors de cette opération, nous vous conseillons de régler directement sur notre site à la fin de votre commande.

Que faire en cas de problème avec ma livraison ?

En cas de problème avec votre livraison (retard, produit manquant ou erreur de produit), nous vous remercions de contacter directement votre class’croute par téléphone. Nous pourrons ainsi vous proposer une solution pour remédier au problème rencontré.

Est-ce que le livreur va apporter ma commande jusqu’à mon bureau ?

Nos livreurs déposeront vos commandes à l’accueil de votre entreprise ou bien dans l’espace dédié à votre restauration d’entreprise. Néanmoins dans certains cas spécifiques, n’hésitez pas à briefer le livreur pour qu’il puisse vous livrer à l’endroit de votre choix en précisant bien le détail des informations de livraison.

Comment suis-je prévenu(e) que le livreur est là ?

Comme pour toute livraison dans votre entreprise, le livreur se présentera à votre accueil. Il renseignera bien votre nom auprès de la personne d’accueil que vous puissiez être informé(e) de votre livraison.

Mes paiements

Quels sont les moyens de paiement acceptés par class’croute ?

Nous acceptons une multitude de moyens de paiement. En fonction des restaurants, vous pourrez nous régler via Carte Bleue / VISA, MASTERCARD ainsi que les divers titres restaurant dématérialisés. Nous acceptons également le paiement en titres restaurant papier que vous pourrez notamment cagnotter sur votre carte fidélité. Pour plus d’informations sur le cagnottage de vos titres restaurant papier, nous vous invitons à lire la rubrique “La cagnotte class’croute” de la présente FAQ.

Comment fonctionnent les paiements en ticket restaurant Edenred ?

Lors de votre commande, vous pourrez choisir ce moyen de paiement. Vous serez redirigé vers une page de connexion Edenred, vous devrez vous identifier afin de finaliser votre commande.

Je n’arrive pas à finaliser mon paiement par carte Edenred. Que faire ?

Nous vous invitons à contacter le service client Edenred. En attendant, nous vous invitons à choisir un autre moyen de paiement pour finaliser votre commande.

Ma carte “Titre Restaurant” ne fonctionne pas sur class’croute. Comment faire ?

Si votre carte “Titre Restaurant” est encore valide, il n’y a aucune raison qu’elle ne fonctionne pas. Nous vous invitons à vous rapprocher du service client de vos titres restaurant directement.

Où puis-je trouver ma facture ?

Vous recevrez la confirmation de votre commande par email. Si vous avez également besoin d’une facture pour votre entreprise, nous vous invitons à aller dans “Mon Compte” puis “Mes commandes” ainsi qu’à cliquer sur le picto représentant une enveloppe. Vous recevrez votre facture dans les minutes suivantes à l’adresse email utilisée pour passer votre commande.

Puis-je régler ma commande en espèces ?

Ce mode de règlement n’est possible que pour certains restaurants car nous privilégions les modes de paiement “sans contact”. Lorsque la fenêtre de règlement s’affiche, choisissez le paiement “A la livraison” pour un règlement en espèces. Concernant notre service e-cantine, le paiement en espèces n’est pas suggéré pour assurer une rapidité optimale.

Est-ce que mon employeur peut abonder une partie du paiement de ma commande ?

Votre employeur peut effectivement signer un partenariat avec class’croute pour créer un abondement. Selon le partenariat signé, vous pourrez donc commander chez class’croute et la somme prise en charge par votre employeur sera automatiquement retirée de votre commande. Vous n’aurez plus qu’à régler le restant à payer. Pour lancer un partenariat d’abondement, contactez directement le restaurant class’croute le plus proche ou bien contactez-nous via le formulaire “Contactez-nous” sur le site classcroute.com

Click & Collect / retrait des commandes

Comment cela fonctionne ?

Le service de Click & Collect consiste à commander en ligne sur le site classcroute.com et à venir récupérer sa commande gourmande directement en restaurant sans avoir besoin de faire la queue.

Ce service est-il payant ou non ?

Ce service est gratuit.

Quels sont les jours / horaires d’ouverture pour le Click & Collect ?

Les horaires d’ouverture et de fermeture du Click & Collect varient selon les restaurants class’croute. Ce sont les mêmes que ceux de nos restaurants ou corners. Vous trouverez ces jours / horaires d’ouverture dans la rubrique “Nos restaurants” du présent site. Vous pourrez choisir directement sur le site la date et le créneau de retrait de 30 min parmi les créneaux disponibles. Le créneau disponible le plus proche vous est proposé par défaut. Votre commande Click & Collect ne peut être retirée que dans le restaurant class’croute sélectionné lors de votre commande.

Ce service est-il proposé dans tous les restaurants class’croute ?

Ce service est proposé dans la majeure partie de nos restaurants. Quand vous sélectionnez une commande en Click & Collect, un menu déroulant vous présente les restaurants class’croute disposant de ce service.

Est-il possible de modifier ou annuler ma commande ?

Les produits commandés étant périssables, une fois la commande payée et validée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Toutefois, si vous vous rendez compte d’une erreur, nous vous invitons à contacter au plus vite par téléphone le restaurant qui s’occupera de votre commande pour envisager des solutions à vous proposer en fonction du contexte.

Commande groupée

Comment fonctionne la commande groupée ?

Le service de commande groupée a été créé par class’croute afin d’optimiser les tournées de livraison dans une démarche éco-responsable. Ce geste pour notre planète vous permet de réaliser en une seule livraison la réception de commande de plusieurs repas dans des paquets individuels nominatifs. Ce service peut aider à simplifier la vie notamment des Office Managers, Assistant(e)s de Direction, Responsables d’équipe ou Responsables de “pause déj” dans votre entreprise. Ainsi, le Responsable de “pause dej” pourra préciser quel produit sera livré à quelle personne de l’équipe et chaque paquet comprendra un ticket spécifique qui permettra d’attribuer chaque paquet à la bonne personne.

Ce service est-il payant ?

Ce service est totalement gratuit. Vous bénéficiez d’une remise de 10% lors du passage d’une commande groupée.

Les codes promo sont-ils utilisables avec la commande groupée ?

Avec la commande groupée, vous bénéficierez d’une remise de 10%. Vous ne pourrez donc pas cumuler avec une autre promotion en cours.

Mon programme de fidélité et mes codes promo

Comment voir le solde de mes points de fidélité pour ma prochaine commande ?

Rendez-vous sur votre Compte pour voir votre solde. Dès lors que vous aurez cumulé 215 points, vous bénéficierez de 5€ de réduction sur votre commande.

Comment appliquer un code promo à ma commande ?

Pour appliquer un code promo, il suffit de renseigner votre code dans le champ “code promo” dédié dans votre panier. La mise à jour de votre panier se fera une fois votre code promo validé.

Puis-je cumuler mes codes promo ?

Les codes promos ne sont pas cumulables sur notre site classcroute.com. Vous pourrez n’en utiliser qu’un seul à la fois.

Que faire en cas de problème avec un code promo ?

En cas de problème avec un code promo, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact accessible via le lien “Contactez-nous” en bas de page, nous serons ravis de pouvoir vous aider !

E-Cantine class’croute

Comment fonctionne l’E-cantine ?

Avec l’e-cantine by class’croute, plus besoin de vous déplacer ! L’e-cantine by class’croute, c’est un véritable resto virtuel, avec un site web dédié à votre entreprise. Chaque salarié peut accéder directement à un espace sécurisé et privé.

Comment ça marche ? Passez commande sur votre e-cantine dédiée à votre entreprise. Accédez à un catalogue de recettes class’croute à tarif privilégiés. Réglez en ligne. C’est livré au bureau sur le créneau choisi par votre entreprise, régalez-vous.

Les avantages de l’E-cantine class’croute

• Un large choix de recettes de saison, fraîches et équilibrées disponibles chaque jour en livraison
• Des prix préférentiels qui font l’objet de promotions exclusives négociées au préalable avec votre entreprise
• Tous les moyens de paiement dont les titres restaurants et abondement entreprise intégrés
• Une livraison gratuite et sans contact dans un paquet à votre nom déposé à l’accueil de votre entreprise chaque jour ouvré de la semaine

Qui est éligible à l’E-cantine class’croute ?

Votre entreprise est éligible à la création d’une e-cantine si elle est située dans une zone de livraison de nos restaurants.

Comment me connecter à mon E-cantine ?

Rendez-vous sur votre e-cantine via le lien qui vous a été communiqué par votre entreprise et connectez-vous.

Comment effectuer une commande sur mon E-cantine ?

Rendez-vous sur votre e-cantine, choisissez les produits “pause déj” qui vous vous tentent et réglez directement en ligne.

Que faire en cas de problème sur mon E-cantine ?

En cas de problème sur votre e-cantine, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact accessible via le lien “Contactez-nous” en bas de page, nous serons ravis de pouvoir vous aider !

Les codes promo sont-ils éligibles sur mon E-cantine ?

Oui !

La Cagnotte class’croute

La Cagnotte c’est quoi ?

Si vous disposez d’une carte de fidélité class’croute, vous avez la possibilité de créer une cagnotte pour gagner du temps sur vos paiements en caisse ou en livraison. Au comptoir de vos restaurants, le surplus de votre titre restaurant y est placé. En livraison, confiez-nous plusieurs de vos titres restaurants pour alimenter votre cagnotte. Ainsi, plus besoin de rejoindre le livreur lors de votre livraison.

Comment connaitre le montant de ma cagnotte ?

Sur le site classcroute.com sur votre compte dans la rubrique “Mes cartes de fidélités / mes cagnottes”. Lorsque vous nous confiez plusieurs titres restaurant papier pour alimenter votre cagnotte, il est possible que la cagnotte se mette à jour au bout de 24h. N’hésitez pas à contacter directement votre class’croute en cas de questions sur votre cagnotte.

Comment payer ma livraison en titres restaurant papier ?

Tout d’abord, assurez-vous d’avoir activé votre carte fidélité class’croute.

Ensuite, deux possibilités s’offrent à vous :

1. Rendez-vous au comptoir caisse de votre class’croute et confiez-nous vos titres restaurant qui seront directement placés sur votre cagnotte.
2. Dans votre entreprise pour vos prochaines livraisons : téléchargez le feuillet de remise des titres restaurant ici ou dans votre compte, rubrique “Mes cartes de fidélité / mes cagnottes”. Placez le feuillet rempli dans une enveloppe avec vos titres restaurant papier. Déposez l’enveloppe à l’accueil de votre entreprise ou directement dans l’urne class’croute si votre entreprise en possède une. Le livreur récupérera l’enveloppe dès son prochain passage. La cagnotte sera mise à jour dans l’après-midi du jour de récolte.

Consultez régulièrement le solde de votre cagnotte en vous rendant sur votre compte rubrique “Mes cartes de fidélité / mes cagnottes.”

Comment utiliser ma cagnotte ?

Utilisez votre cagnotte en cochant la case “Utiliser ma cagnotte” à la fin de votre commande sur classcroute.com. Si votre cagnotte est inférieure au montant de votre commande, un complément de paiement en CB s’affichera.

Je change d’entreprise, que faire du solde de ma cagnotte ?

Le solde de votre cagnotte est uniquement utilisable dans le class’croute qui a récolté vos titres restaurant papier. Nous vous conseillons donc d’anticiper l’utilisation complète de votre cagnotte avant votre départ. La somme placée sur votre cagnotte ne pourra être remboursée.

Notre cuisine

Où puis-je trouver la liste des ingrédients présents dans un plat class’croute ?

Rendez-vous sur la fiche produit du plat concerné sur le présent site Internet class’croute et rendez-vous dans l’onglet “Composition”. Vous pourrez également retrouver la liste des ingrédients sur l’étiquette collée sur chacun de nos produits.

Où puis-je trouver la liste des allergènes des recettes class’croute ?

Rendez-vous sur la fiche produit de la recette concernée sur le présent site Internet et rendez-vous dans l’onglet “Allergènes”. Vous pourrez également retrouver cette liste sur l’étiquette collée sur chacun de nos produits. Enfin, vous trouverez aussi ci-après un fichier classifiant nos recettes selon les allergènes présents : fiche_allergenes.pdf

Où se trouvent les valeurs nutritionnelles des recettes class’croute ?

Rendez-vous sur les fiches produits du présent site Internet class’croute et rendez-vous dans l’onglet “Valeurs nutritionnelles”.

Est-ce que certaines de vos recettes répondent à certains régimes alimentaires (végétariens, flexitariens, sans gluten, sans lactose, ...) ?

Afin de vous satisfaire, nous avons à cœur de créer des recettes répondant à la majeure partie des régimes alimentaires et répondant également aux problématiques d’allergies alimentaires. Nous avons notamment 27% de nos recettes qui sont végétariennes. Nous avons également développé des recettes 100% sans lactose ou sans gluten. Vous pouvez trier vos sélections de produits via ces 3 thématiques en cochant le filtre approprié sur la gauche des pages de listes de produits.

Combien de temps se conservent les plats class’croute ?

Chaque produit a une DLC (date limite de consommation) estimée par des tests réalisés en laboratoire. Tous nos plats hormis nos sandwichs sont à DLC J+1 afin d’avoir des produits fréquemment renouvelés. Ils doivent être stockés entre 0+4°C.

Nos sandwichs sont fabriqués à la minute afin de préserver leur croustillance et qualités gustatives.

Comment sont sélectionnés nos ingrédients ?

Notre Chef déguste chaque ingrédient et mène une veille auprès de nos fournisseurs pour vous régaler.

Notre responsable qualité étudie la composition de chaque recette afin que chaque ingrédient réponde à notre charte Clean Label qui interdit 50 additifs et 7 huiles controversés.

Nos emballages

Pause déj’

Chacun de nos emballages est composé de matière recyclable. Ils peuvent être jetés dans la poubelle de tri selon les consignes de votre collecteur.

Nous avons transformé en 2020 nos boites salade qui étaient en plastique par un socle en carton et un couvercle en plastique. Ce couvercle est composé à 80% de plastique recyclé.

Depuis 2020, nos serviettes sont en papier recyclé. Cela permet de ne plus utiliser sur une année 15 tonnes de matière vierge.

Nous avons arrêté les sets papier sur nos plateaux et cela a permis d’économiser 4 tonnes de papier/an.

Accompagnez-nous dans ce changement en ne demandant pas systématiquement des couverts ou gobelet.

Plateaux repas

Nos 3 gammes de coffret repas sont constituées de carton FSC (Forest Stewardship Council) qui consiste à fabriquer du papier issu de bois de forêts gérées de façon responsable et ne contiennent aucun pelliculage plastique.

Vous pouvez une fois vidés les jeter dans votre poubelle de tri.

Mesures & hygiène

Suivi hygiène de nos restaurants

Chaque restaurant est audité 3 fois par an par un organisme extérieur sur le respect des procédures d’hygiène. Des prélèvements de produits sont aussi effectués pour analyses.

Mesures liées au Covid-19

Depuis mai 2020, nous avons renforcé nos mesures d’hygiène et de nettoyage pour l’ensemble de nos structures et outils. Du gel hydroalcoolique est disponible dans l’ensemble de nos restaurants. Le port du masque est obligatoire lors des périodes où les autorités sanitaires le recommandent. Nos livreurs privilégient les livraisons sans contact de vos commandes au sein de votre entreprise. La santé de nos clients et de nos collaborateurs reste notre priorité absolue.